‘Grotere winstgevendheid bij corporaties door sturing op de klantwaarde?!’

In dit onderzoek wordt inzicht verkregen in de relatie tussen de klanttevredenheid over en de winstgevendheid van het woonarrangement. Er wordt ervan uitgegaan dat de relatie tussen klanttevredenheid en winstgevendheid eruit ziet zoals deze in de Service Profit Chain is aangegeven. Dit houdt een grotere meerwaarde voor de klant in, zorgt voor een hogere klanttevredenheid en een hogere klanttevredenheid zorgt weer voor een hogere winstgevendheid. De relatie tussen klanttevredenheid en winstgevendheid blijkt complex te zijn en is zeker niet zo eenvoudig als de Service Profit Chain doet vermoeden.